Saat bertemu seseorang untuk pertama kali, kepercayaan adalah faktor kunci dalam menentukan bertemu atau tidak. Pikirkan tentang itu. Apa yang Anda lakukan jika ingin membeli rumah, memilih komputer, atau memutuskan ke mana Anda akan mengajak seseorang yang spesial untuk makan malam? Minta saran orang lain. Anda mungkin akan meminta saran dari banyak orang ketika akan membeli rumah, dari agen dan makelar hingga anggota keluarga. Anda benar sekali. Ini adalah investasi besar. Ini juga memengaruhi kualitas hidup Anda. Anda akan ingat jika Anda salah memilih rumah setiap kali Anda mendekati pintu depan.
Bagaimana dengan pengalaman yang lebih intim, seperti makan malam romantis? Jika Anda salah memilih restoran dan mendapatkan rekomendasi yang salah, maka uang Anda akan terbuang sia-sia. Anda tidak akan memiliki malam yang romantis.
Casino Genie adalah agregator kasino online independen yang baru-baru ini merilis sebuah penelitian dengan beberapa hasil yang mengejutkan. Kasino online kehilangan ribuan klien setiap hari.
Jon Hingston adalah manajer Kepuasan Pelanggan di Casino Genie. Dia mengatakan: “Studi kami terhadap lebih dari 2.500 pemain online dari lebih dari 100 kasino online menunjukkan bahwa mereka menginginkan layanan pribadi. Kepercayaan adalah faktor kunci dalam memberikan layanan individual. Para pemain menginginkan integritas dan kejujuran. Kasino harus membayar lebih untuk ini , tetapi itu akan sepadan dengan biayanya. Menurut survei, pemain lebih cenderung bertahan di kasino jika mereka menerima layanan pelanggan yang sangat baik. Sekarang setelah kami memiliki data ini, kami perlu mengetahui bagaimana kami dapat membantu kasino dalam menghadirkan kesenangan dan pengalaman yang menyenangkan”.
Mengapa kepercayaan begitu penting? Apakah kita berbicara tentang penjudi yang hanya ingin menghasilkan uang? Tidak. Hingston mengatakan, “mayoritas pemain baru mengenal perjudian. Ada komunitas besar yang merasa terintimidasi oleh permainan kami dan bahasa membingungkan yang kami gunakan. Mereka juga tidak tahu apa yang harus dilakukan. Kasino online harus menjadi teman jika mereka ingin Anda tinggal bersama mereka. Anda harus bersikap seperti teman sekolah Anda, yang mengajari Anda cara bermain bisbol atau kriket Inggris tanpa mengolok-olok Anda. Anda berdua bisa lebih bersenang-senang.”
Casino Genie melakukan survei terhadap 2.500 pemain online. Dari jumlah tersebut, hanya di bawah 1.400 yang baru dalam permainan. Hanya 24% pemain yang setia pada satu kasino. Lebih dari 62% pemain bermain di empat kasino atau lebih daftar situs judi slot online terpercaya.
Menariknya, jumlah penjudi yang sudah bermain lebih dari setahun masih 48%. Kasino online harus diperhatikan karena 78% dari para pemain tersebut mengutip layanan pelanggan yang buruk karena kecerobohan mereka. Hanya 4% yang telah menemukan situs yang mereka rasa benar-benar setia. Inilah fakta yang mengejutkan. Masing-masing dari 100 orang ini menyatakan bahwa mereka bertahan dengan kasino karena ‘layanan luar biasa’ mereka. Itu membuat Anda bertanya-tanya, bukan? Mengapa saya tidak terlihat seperti itu?
Tak satu pun dari 100 pemain ini bermain di kasino yang berada di peringkat 20 teratas. Kasino kecil menjadi lebih cerdas, bereaksi lebih cepat, dan memainkan permainan butik untuk bersaing. Itu mulai membuat perbedaan.
Mari kita kembali ke masalah kepercayaan. Survei tersebut juga mengungkapkan statistik lain. Delapan puluh dua persen dari mereka yang disurvei mengatakan bahwa mereka akan mengunjungi kasino online baru jika direkomendasikan kepada mereka oleh teman tepercaya. 68% mengatakan mereka akan mencoba kasino online baru jika sangat direkomendasikan oleh para pemain.